2025年9月16日，采埃孚售后首家乘用车华北体验中心在北京正式揭幕。作为采埃孚集团布局汽车后市场的核心枢纽，该中心不仅展示了五大品牌的全系产品，更通过“供应链生态+数字化工具+人才培养”三维战略，构建起面向修理厂、经销商及终端用户的服务闭环。现场的合作伙伴与行业代表共同见证这一里程碑时刻，揭开了采埃孚后市场业务从“产品销售”向“价值赋能”转型的新篇章。
开业仪式后，采埃孚集团售后事业部副总裁、亚太区负责人Teoh Chee How张志豪、采埃孚售后乘用车事业线中国区销售负责人余涌和北京鑫诚互通商贸有限公司总经理李文玉一同接受采访，分享售后体验中心这一概念诞生的始末。
体验中心：连接产业生态的数字化节点
张志豪先生介绍：华北体验中心的落成，标志着采埃孚后市场业务进入“线上线下融合”新阶段。中心内不仅陈列采埃孚旗下从采埃孚（ZF）、伦福德（LEMFÖRDER）、萨克斯（SACHS）、天合（TRW）和威伯科（WABCO），还通过ZF [pro]Tech体系，为修理厂提供标准化服务模块——从数字化查询、技术支持到培训，全方位解决维修企业的技术痛点。
“我们希望这里成为‘信任枢纽’。”余涌先生表示，体验中心的使命是助力整个出行行业。具体体现在，经销商深度参与其中，一方面整合维修企业和车主资源；另一方面，以产品为本，以渠道为王，通过数字化打通生态链；同时，肩负带动行业技术提升的社会责任。
体验中心将定期举办行业沙龙与实训活动，计划于今年12月开展300-400人规模的修理厂专项培训，聚焦底盘维修、新能源技术等核心领域。
渠道赋能：从“积分绑定”到“价值共生”
面对汽车后市场的价格内卷，采埃孚创新推出“旅程式合作”模式，将修理厂分为基础店、优享店、尊享店三级。通过扫码积分、数据监控与分层激励，实现与合作伙伴的深度绑定。截至目前，全国已有6万家，并且每天以100+的速度增长。
“我们不做低价竞争，而是通过技术赋能提升修理厂服务质量。”李文玉介绍，某德系车专修厂通过采埃孚底盘件培训后，返工率下降，复购率提升。这种“正品授权+技术背书”的模式，让车主主动通过社交平台寻找合作门店，形成“品牌信任→渠道忠诚→用户认可”的正向循环。
数字化转型：数据驱动+场景化服务
在数字化领域，采埃孚已构建起覆盖“生产－销售－服务”全链条的技术能力。采埃孚销售服务公众号已上线产品适配的机器人自动查询功能，未来计划在此基础上与“采学院”相结合，增加维修手册相关的图文和视频的教程，满足技师碎片化学习需求。
同时，采埃孚一直关注行业和环境趋势，以期帮助优质的合作伙伴获取更多流量。例如最近高德地图上线“扫街榜”，基于大量用户的位置数据，“用导航逻辑重构消费指南”，虽然现在更多还是日常消费场景榜单，但采埃孚会带动合作伙伴提前布局，以便在未来获得先机。
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目前，采埃孚华北体验中心已吸引多家头部维修企业加入ZF [pro]Tech，未来还将整合供应链资源，打造华北地区最大的售后协作平台。
