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专访:博世汽车售后市场大中华区总裁郑兆和

  • 2013-08-12
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博世汽车售后市场大中华区总裁郑兆和先生

博世汽车售后市场大中华区总裁 郑兆和 先生

AD&S:过去的一年,博世汽车售后市场在中国的业务情况如何?全系列零配件、专业检测设备以及专业服务网络,这3大主要业务各自的发展情况如何?

郑总:过去一年,可以说是博世汽车售后市场具有里程碑意义的一年,销售数据为历史最好,达到了两位数的增长。去年博世汽车售后市场还对体系进行了优化调整,将中国的销售体系分为5大区,这样一来,我们将更贴近市场,提供更好的服务给客户,实现与客户的互动。从长远的角度来看,这也更符合客户的需求。此外,我们也积极推进本土化进程,南京工厂投入使用就是一个重要的准备,有产品就有信心,在发展当中提供更好的产品给

客户。南京新工厂采用了最先进的生产技术和设备,而且收购SPX后博世汽车售后市场的产品线和服务也大大地提高了。总体来讲,2012年是非常好的一年,2013年从上半年的数字来看,也是很乐观的。

AD&S:去年底的时候,博世完成了美国斯必克(SPX)汽车服务方案业务的收购,在此之前,博世已经完成了对德国的百斯巴特、意大利的诗琴、中国的金德及中国台湾的扬宏(Unipoint)等公司的收购。经过了这一段时间之后,目前这些品牌的发展情况如何?

郑总:目前收购的品牌均属于我们新成立的博世汽车服务方案业务单元。由于刚刚完成收购和整合,目前我们正在进行具体完整的发展规划。可以肯定的是,在完成这些收购以后,我们拥有的品牌资源更加丰富了,我们将根据市场需求及客户需求进行定位,规划品牌未来的发展。

AD&S:2012年12月,博世在北京建立了亚太区首家直营店,从这半年多的发展来看,北京直营店是否实现了建店时的目标?

郑总:我们建立北京直营店的目的是更贴近市场、更多地了解消费者需求,以及他们对于我们服务的建议,以此来更好地服务于我们的客户。北京直营店同时作为一个标杆而存在,通过建立一个新的标杆,加上自己经营,我们可以对新推出的产品和技术进行测试,更重要的是得到终端客户的反馈,不断改善我们在服务、流程及产品方面的问题。

AD&S:目前,随着中国汽车市场的迅速发展,众多国际知名零部件供应商都加快了在中国的发展脚步,纷纷以各种形式布局中国市场。面对竞争对手的迅速扩张,博世是否感到了压力,又将如何应对?

郑总:我们有足够的信心应对这些挑战。从需求来看,我们有很丰富的经验,无论是售后服务市场还是原厂配套市场,博世汽车售后市场可以提供“配件、诊断和服务”的整体解决方案。

AD&S:对于中国汽车后市场未来的整体发展,您有哪些看法?博世未来在中国汽车后市场领域还有哪些计划?

郑总:针对国内汽车售后市场快速发展的趋势,我们将继续投资,研发更多的本土化产品,并加快网络规模的建设步伐,持续提升服务,继续调整我们的组织架构,优化流程,让“配件+诊断+服务”的理念更清晰更精准,为客户提供更多更具附加值的服务。

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